ご利用ガイド

ご注文について

  • ご注文の流れ

    (1) 商品を探す
    「カテゴリ」や商品検索からご希望の商品を検索します。

    (2) バリエーションを選択する
    ご希望の商品ページから「サイズ・カラーを選ぶ」ボタンをクリックします。
    カラー等のバリエーション一覧が表示されます。

    (3) カートに入れる
    ご希望のバリエーションを選び「カートに入れる」ボタンをクリックします。

    (4) カートの中身を確認する
    〇カートの内容
    ・お選び頂いた商品の一覧と、商品合計金額が表示されます。

    →そのまま買い物を続ける場合
    ・続けてお買い物を続ける場合には、「お買い物を続ける」ボタンを押してください。

    →キャンセルしたい場合
    キャンセルする場合は商品一覧の左側にある「×」ボタンをクリックしてください。

    →数量を変更したい場合
    ・ご注文商品一覧表の「個数」欄をご希望の数量に変更してください。

    →ご注文を確定させたい場合
    ・「レジに進む」をクリックしてお買物を進めてください。

    ※配送日・お支払総額については、メールまたはお電話でご注文から3営業日までにご連絡いたします。(年末年始除く)

  • ご注文途中でのトラブル

    ご注文途中で商品がカートに入らないなどのトラブルが発生した場合、お客様のご利用環境(ブラウザの設定等)の設定変更により解決することがあります。
    ※万が一、解決されない場合は、弊社サポートまでお電話(0800-800-2301)またはメール(info@roomdeco.shop)にてお問合せ下さい。

  • ご注文内容の追加注文や変更について

    申し訳ございませんが、ご注文後の商品追加や変更は承っておりません。一度ご注文をキャンセル頂き、再度商品のご注文をお願い申し上げます。

配送について

  • 配送料について

    商品、配送地域により料金が異なります。
    ●【大型家具、カーペット等、大きさ160cm(高さ+幅+奥行の3辺合計)を超える商品】をご購入のお客様
    ・東京、千葉、神奈川、埼玉、茨城へお届けの場合
    【かねたや家具配送便】でのお届けのため配送費は、組立・設置・開梱サービス付きで、同一お届け先:1件につき、1,000円(税込)でお届け致します。※離島、一部地域は別途お見積もりとなります。
    ・上記以外の地域のお客様は「配送料を別途お見積もり」致します。

    ●【雑貨、小物類等、大きさ160cm(高さ+幅+奥行の3辺合計)以下の商品】をご購入のお客様
    ・「ヤマト運輸:宅急便」にてお届け致します。
    ・送料は、一部地域を除き、全国一律648円(沖縄県2.600円、離島及び一部地域は実費)
    ・合計金額 1万円以上は送料無料 ※大型家具等との合わせ買いはできません。

    ●【送料無料と記載のある商品】をご購入のお客様
    ・一部地域を除き弊社にて送料を負担いたします。※一部地域は、メーカーにより異なりますので詳しくは、商品ページの記載をご確認いただくか、お問い合わせ下さい。

  • 大型家具の離島・配送指定地域外へのお届けについて

    配送料金は別途お見積もりとなります。
    また、地域によっては配送ができない場合もございます。予めご了承ください。
    ※海外への配送は承っておりません。

  • 大型家具のサイズ表記について

    各商品ページに記載されている商品のサイズは、商品の外形寸法として、本体の幅、奥行、高さを測り表示しています。
    なお、外形寸法が判定しにくい物は、商品本体を収容することのできる最小の直方体を想定して表記しております。

  • 時間指定について

    誠に申し訳ございませんが、商品の都合上、時間指定は承っておりません。
    予めご了承ください。
    ※配送日当日朝10時までに、配送員よりお届け目安時間をご連絡差し上げます。

  • 組立サービス

    「大型家具」商品につきましては、弊社及び提携配送業者の配送員が組立及び設置までを行います。
    ※ただしメーカー直送品の場合は、玄関渡しになり組立および設置は行いません。

  • 引取りサービス

    誠に申し訳ございませんが、引取りサービスは行っておりません。

  • お届けにかかる日数について

    各商品ページにお届けの目安を記載しておりますが、商品(大型家具、雑貨、小物類等)や在庫数によりお届けにかかる日数が異なります。
    特に、大型家具につきましては、お届け日と搬入経路の確認のため、ご注文後3営業日以内(毎週火曜日が定休となります。)にメールまたはお電話(0800-800-2301)にてご連絡させていただきます。
    ※「銀行振込」の場合、ご入金確認をさせて頂くため、通常よりもお届けにかかる日数を頂く場合がございます。

  • 納品方法について

    ●【大型家具、カーペット、大きさ160cm(高さ+幅+奥行の3辺合計)を超える商品】の納品について
    配送員がお部屋に設置致します。
    複数商品をご購入の場合、同一の注文で同じ出荷日でも、商品の大きさや発送場所等によりに分かれて配送になる場合がございます。
    詳細は出荷完了メールもしくはマイページの購入履歴にてご確認ください、商品毎に宅配業者の表示がございます。
    ※雑貨等のヤマト運輸(宅急便)で配送する商品とは同梱できません。

    ●【雑貨、小物類、大きさ160cm(高さ+幅+奥行の3辺合計)以下の商品】の納品について ヤマト運輸(宅急便)にてお届け致します。
    商品は玄関お渡しとなります。※組立・設置は行いません。

    ●【メーカー直送品】の納品について
    メーカー指定の配送業者でのお届けになります。
    商品は玄関お渡しとなります。※組立・設置は行いません。
    ※大型商品および雑貨等と同梱できません。


  • 大型家具の納品の際の注意事項

    大型家具は、サイズが大きく、お部屋に入らない場合があります。
    ご購入の際は弊社サポートより事前に設置する場所までのルートや出入り口の高さ、幅をお電話(0800-800-2301)にてご確認させて頂きます。

    ●下記のような場合、納品が出来ない事があります。
    ・玄関に入ってすぐに壁がある。
    ・階段の手すりが引っかかってしまう。
    ・ドアノブが引っかかって納品できない。
    ・玄関から設置場所まで一直線でない。
    ・階段の梁が引っかかる。
    ・マンションで、エレベーターに入らない。

    ※納品についてのご案内はあくまで目安です。お客様宅の階段や廊下等の家屋状況によってはサイズを満たしていても、納品できない場合もございますので予めご了承ください。
    ※搬入経路によりましては、当日納品できない場合もございますので予めご了承下さい。
    ※商品が入りきらず搬入できない場合は、往復分の送料をお客様にご負担頂いております。ご了承ほ程宜しくお願い申し上げます。

  • お届け日の変更・お荷物の保管期限について

    商品保管期間内に再配達の手続きがない場合には、配送業者で6日間保管しますが、保管期間内にお客様と連絡が取れない場合、弊社へ返送されご注文はキャンセルさせて頂きます。再配送は承っておりませんので、ご購入をご希望の場合は、改めてご注文ください。

お支払いについて

  • お支払い方法について

    本サイトでは、以下の決済サービスをご利用頂けます。
    ●クレジットカード決済(ヤマトフィナンシャル)
    クロネコwebコレクト クレジットカード払い

    ●銀行振込(千葉銀行)
    ◎お支払いは【前払い】となります。入金確認後の発送手配となりますのでご注意ください。
    ※銀行振込選択の場合、ご入金確認のため通常の納期よりもお時間がかかる場合がございます。
    ※土・日・祝日の関係でご入金確認ができなくなる場合、当初ご指定頂きましたお日にちを変更させて頂く場合がございます。
    ※ご注文合計金額(商品代金・配送料等)は、配送日・お支払い期限などをお知らせするメールまたはお電話にてご連絡致します。
    ・ご注文の3営業日までに送信しますので、ご確認後お振込下さい。
    ・注文後の自動配信メールでご案内する金額とは異なる場合がございます。 ※振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。
    ※期日内(ご注文から7日以内)にお振込みが確認できない場合はキャンセルとさせて頂きますので予めご了承ください。
    ※下記に該当される場合は、大変お手数ですがメールまたはお電話(0800-800-2301)にてご連絡ください。
    ・【振込口座のご連絡】メールが届かない場合
    ・ご注文者様とお振込名義人様のお名前が異なる場合
    ※店舗でのご購入時とお振込先が異なりますのでご注意ください。

    ●クロネコ代金後払いサービス(お支払総額上限:54,000円まで)
    クロネコ代金後払いサービス
    クロネコ代金後払いは、商品の到着後にお支払いいただけるサービスで、手数料190円(税込)でご利用いただけます。

    〇『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
    ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
    主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。

    〇ご注意事項
    代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。
    ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
    ご利用の際は決済手数料として190円(税込)がかかります。
    詳細は上記のクロネコ代金後払いサービスバナーをクリックしてご確認ください。

  • お支払い金額について

    お支払い金額につきましては以下の通りです。
    ◎お支払い金額 = 商品代金(税別)+送料(税別)+消費税
    ・クレジットカード決済につきましては、お支払い上限金額は総額30万円未満までとなっております。

    上限を超えるお支払いにつきましては、すべて銀行振込にてご対応させて頂いております。
    詳細につきましては、ご注文後にメールまたはお電話(0800-800-2301)にてご連絡いたします。

  • クーポンコードのご利用について

    クーポンコードが表示された場合や、チラシ・メルマガなどに記載のクーポンコードを入力いただいた場合に限り、ご利用可能です。
    ※一部の商品では、クーポンコードがご利用頂けませんのでご注意下さい。

キャンセル・返品・交換

  • ご注文後の商品の変更・キャンセル

    ●商品の変更について
    申し訳ございませんが、ご注文後の商品追加や変更は承っておりません。一度ご注文をキャンセル頂き、再度商品のご注文をお願い申し上げます。

    ●商品のキャンセルについて
    発送手続きの開始前までにお電話にて弊社までご連絡ください。
    なお、「発送手続きを開始いたしました」メールをお送りした後はキャンセルを承る事ができません。


    キャンセル処理が完了しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。

  • 商品到着後の返品・交換について

    お届けしました商品は到着次第、ご注文いただきました商品かどうか、キズがないか、組立品の場合部品の不足がないかを必ずご確認ください。
    商品の品質、お届けには万全を期しておりますが、万が一、商品の不良や部品の不足等がございましたら、商品到着後5日以内に当店にご連絡下さい。
    なお、商品の状態を確認するため、写真または動画撮影および撮影データの送付等のお願いをする場合がございます。お手数をお掛け致しますが、ご協力のほどお願い申し上げます。

    ●お客様都合による返品・交換は、一切お受けすることができません。ご注文の際には十分ご検討の上、ご注文をお願いいたします。
    以下は「お客様都合による返品・交換」の一例です。
    ・「思っていた色(画面の色)と異なった」
    ・「部屋のイメージと合わない」
    ・「部屋に入れたらサイズが合わない」
    ・商品のにおい
    ・硬さ、手触り、質感、素材感など
    ・天然木を材料(突板を含む)とした商品の節、目の模様、色味等が、写真と異なるまたは、お客様の主観による思っていたイメージと違うなど
    ・動作が生じる商品の挙動(例:リクライニングの動き方/伸縮式テーブルの動作など)が思っていたものと異なる
    ・お客様組立商品で、ご自身での組立ができない
    ※上記以外にも、個々のお客様によって感じられ方に違いがあると思われる内容につきましても返品・交換を承れません。予めご了承ください。

    ●商品が入りきらず搬入できない場合は、往復分の送料(当社設定の送料ではなく配送業者を手配した場合にかかる料金相当)をお客様にご負担頂いております。ご了承の程宜しくお願い申し上げます。

    ●着払いで商品をご返送いただいた場合、弊社ではお受け取りいたしかねますので、お客様の元へ返送となります。その場合、往復送料がお客様負担となります。ご注意ください。

    ●不良品等の連絡先
    TEL:0800-800-2301(営業時間 10:00~18:00 / 火曜日定休)
    E-Mail:info@roomdeco.shop(24時間受付中)

    〇お問合せの際のお願い
    ・ご注文内容の確認のため、納品書及び注文番号を事前にご準備下さい。
    ・商品の状態確認のため、写真撮影と送付等のお願いをする場合がございます。ご迷惑をお掛け致しますが、ご協力をお願い申し上げます。

  • 保証書について

    商品お届け時に、納品書と合わせて保証書をお渡しいたします。
    大事な書類ですので大切に保管お願いいたします。