よくある質問

商品について

  • 商品の納期について知りたい

    ご注文商品及び配送地域により異なります。
    各商品ページにも目安納期を記載しておりますので、併せてご確認下さい。
    ※天候等により配送に遅れが生じる場合がございます。

  • 商品に保証はつきますか?

    お買上げ商品の代金に応じ、保証対象期間が異なります。

    〇お買上げ商品が1点70,000円以上の大型家具・・・3年間
    但し以下の商品については所定の代金に応じ保証をお付けします。
    ・ダイニングセットのテーブル:30,000円以上
    ・ダイニングセットのチェア:20,000円以上
    ・ベッドフレーム:40,000円以上
    ・ベッドマットレス:30,000円以上

    〇上記以外の大型家具及び電化製品・・・1年間

    ※保証開始時期はお届け日からとなります。
    ※アウトレット等一部除外品があります。
    ※インテリア用品は対象外とさせていただきます。
    ※メーカー保証書のある商品は、メーカー保証基準の適用となります。

  • 木材の見本、ソファや椅子の張地サンプルは取り寄せられますか?

    サンプル品につきましては、只今準備をしております。
    サービス開始まで今しばらくお待ち下さい。

  • 商品の購入を検討していますが、注文前の取り置きは可能ですか?

    申し訳ございませんが、注文前の取り置きは行っておりません。

  • 商品は完成した状態で届きますか?自分で組み立てなければいけないですか?

    大型家具につきましては、配送員が組立設置までを承ります。
    一部組立家具や雑貨に関しましては、玄関お渡しとなりますので、お客様にて組立をお願いしております。

  • ホームページの画像と実際の家具の色味は同じですか?

    商品画像は可能な限り実際の商品と同じ色や質感を再現するよう努めておりますが、使用するPCやモニタの設定等によって異なる場合がございます。
    また屋内、屋外での撮影環境と、実際にご使用いただくお部屋の環境の差により、色味が違って見える場合がございます。
    納品後に商品の色味などのイメージ違いによるご返品・交換につきましては承ることができません。予めご了承のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

  • 商品の詳しい仕様が知りたい

    各商品ページの「この商品についてお問合せ」ボタンからお問合せください。
    またお電話、メールでも承っております。
    お気軽にお問合せください。
    ・TEL:0800-800-2301(10:00~18:00、火水定休)
    ・mail:info@roomdeco.shop

  • 実際に商品を見に行くことは出来ますか?

    千葉を中心にお店がございます。「絶対に触ってほしい!」と思える、スタッフ厳選の自信ある商品を取り揃えています。
    ぜひ、気になる商品を見て、触れて、もっと良さを感じてください。
    お客様のお越しをお待ちしております!
    ROOM DECO かねたやの店舗一覧

  • 商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか?

    商品に関するお問い合わせは下記の窓口までお気軽にお問合せください。
    TEL:0800-800-2301(10:00~18:00、火水定休)
    Email:info@roomdeco.shop(24時間受付中)

    24時間受付のお問合せフォームはこちら
    ※各商品ページの「この商品について問い合わせる」ボタンからもお問合せ可能です。

  • カタログなどはありますか?

    紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。商品ページにてこれからも分かりやすいご説明を心がけてまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

  • 売り切れになっている商品はもう購入できませんか?

    一部商品につきましては完売となり、在庫切れのためご購入頂けない場合がございます。
    その場合はカートボタンに「ただいま品切れ中です」の表記をさせて頂いておりますのでご確認下さい。
    次回入荷情報につきましては、商品ページに記載しておりますが、お電話又はメールにてお問い合わせ頂けます。

  • 皮製品のお手入れ方法を教えてください

    市販の革用クリーナーでのお手入れをおすすめしております。
    ※ご使用される場合はお客様のご判断の上でお使い下さい。

  • 商品の価格はずっとこのまま変わらないのでしょうか?

    商品の価格につきましては、在庫状況やその時々のキャンペーンによって変わってまいります。日々変動する可能性がございますので何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。

  • 予備の部品をもらえたりしませんか?

    部品のバラ売りや無償配布は行っておりません。何卒ご理解のほど宜しくお願い致します。 
    ※やむをえないご事情等の場合につきましては、商品によってはご対応できる可能性もございます。ご希望に沿えない事が多いとは思いますが、緊急を要する場合等には一度ご相談いただければ幸いです。

  • 保証書はありますか?

    保証書に関しましては、弊社より納品書と合わせて送付させて頂きます。必ず保存頂きますようお願い致します。

  • 同じ素材の商品であれば、さわり心地等は変わりませんか?

    同じ素材の商品であっても製造元の違いや使用用途によって大きく違ってまいります。(同じ綿素材の服であっても加工によってまったく質感が変わることと同じ現象です。)
    手触りや質感の違いがございましても、品質表示に記載させて頂いております内容に相違があるものではございませんので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

  • 木目の素材に傷をつけてしまいました…補修する方法はありますか?

    市販の木目用傷隠し等で目立たなくなる場合もあるようです。
    ※ご使用される場合はお客様のご判断の上でお使い下さい。

  • 弊社の木製商品につきまして

    製造ならびに輸送段階において、若干の小キズなどが生じる可能性がございます。
    予めご容赦下さい。

  • 今後、商品改良や仕様変更はありますか?

    商品の改良や仕様変更を実施することは、確かにございます。
    その為、以前お買い求めいただいたものと同じ商品番号であっても、若干仕様の異なる商品をお届けする可能性もあります。ご不安なお客様は、商品番号をもとに事前にお問合せ下さい。

商品のご購入・ご注文について

  • お届け先を違う住所にする事は出来ますか?

    可能となっております。ご注文いただく際にご注文者とお届け先を別途ご登録いただけるようになっておりますのでご確認のほどよろしくお願いいたします。

  • お届け先住所を間違えてしまいました

    ご注文時に、誤った送付先のご住所を入力いただく事例が多発しております。 【発送手続き開始後】の送付先変更はお受付しておりません。

  • 売り切れ商品の予約は出来ますか?

    「在庫なし」表示の場合につきましてはご予約のお受付しておりません。
    次回入荷予定につきまして商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

  • 注文した後に、商品が売り切れになる事はありますか?

    不特定多数のお客様より同時にご注文をいただいておりますので、ご注文いただいたにも関わらず、稀に入違いで商品が売り切れてしまい、お届けできない場合がございます。
    また、発送時などに予期せぬ商品の欠陥などが発覚し、代わりの在庫がご用意できない場合も少なからずございます。

    ●在庫切れが起こった場合は以下のようになります。
    〇次回入荷のある商品: 
    入荷までお待ちいただくか、もしくはキャンセルをご希望の場合にはお受付けさせていただきます。
    〇次回入荷のない商品: 
    大変申し訳ありませんが、ご注文をキャンセルとさせていただくこととなります。

    ご注文後の在庫切れに関しましては、次回の入荷状況などを確認のうえ、当店よりご連絡させていただいております。内容をお確かめのうえ、折り返しご連絡いただけますと幸いです。

  • 注文後にメールが届きません。

    ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
    ※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。弊社からのメール「roomdeco.shop」のドメイン解除をお願いいたします。

    また、弊社よりの注文確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、3営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、弊社までご連絡ください。

  • 更に値引きって出来ませんか?

    現在、表示させていただいております商品価格につきましては、大変申し訳ございませんが弊社にて販売させていただく精一杯の価格となっております。 ご理解のほど宜しくお願いいたします。

  • 商品はいつ届きますか?

    配送日はご注文後にメールか電話にてご連絡いたします。

  • 複数購入すると送料は安くなりますか?

    同一の配送方法及びお届け先で、同梱して配送が可能な場合は1回分の送料でお届けが可能な場合があります。
    ただし、大型家具等の一部商品は個別梱包となっており、それぞれの商品に送料がかかってまいります。(同商品・別商品問わず、同梱処理などは行えません)そのため複数購入においても、その商品にかかる送料のご負担をお願いしておりますので、ご理解の程 宜しくお願い致します。

  • 注文の途中でエラーがでて次の画面に進めないのですが…

    ご入力いただいた内容が正しいかどうか、いまいちどご確認ください。もしご入力内容に誤りがある場合につきましてはエラーのある箇所が指摘されるかと思いますので指示に従い修正をお願いいたします。 問題が解決しない場合はお手数とは存じますが弊社までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

  • ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか?

    誠に申し訳ございませんが、商品は倉庫から直送となる為、包装・ラッピング・ のし等のギフト対応は行っておりません。 予めご了承ください。
    ※一部、対応可能商品に関しましては、商品ページ内に記載しておりますのでご 確認ください。

配送について

  • 配送会社を指定したいのですが。

    商品や配送地域等により、出荷元指定の運送会社を選択しております。
    ※運送会社の指定は出来ませんので、予めご了承下さい。

  • お届け先によって送料は変わりますか?

    お届け先、商品により配送料金が異なります。
    詳しくは配送料金についてをご確認ください。

  • 上記以外に追加送料が発生する場合はありますか?

    商品サイズを理由としてお届け先へ搬入できない場合、吊り上げやクレーン等を用いての搬入は基本的に承っておりません。その際は、搬入不可事由として往復送料をご負担いただいてのご返品か、もしくは担当配送会社に相談のうえ追加料金をご負担いただいての搬入となります。事前に搬入経路と商品サイズをご確認いただきご注文下さい。

  • どのくらいで商品が配送されるのでしょうか?

    各商品ページに目安納期を記載しております。そちらをご確認ください。
    ただし、ご注文の商品やお届け先、お支払方法等によってかかる日数に違いがございます。
    余裕をもった納期でのご注文をお願い致します。

  • お届け日時の指定はできますか?

    ・大型家具等の一部商品は発送前にお客様へ当店よりお電話にて納品日を確認させて頂きます。ただし、時間指定は承っておりませんのでご了承下さい。
    ・商品の在庫状況などにより、ご希望の配送日にお届けできない場合がございます。
    ・複数点の商品をご注文頂いた場合、担当する配送会社によっては数日間にわけてのお届けとなる可能性もございます。
    ・運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、ご希望の配送日にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。

  • お届け日を変更出来ますか?

    商品の発送手続き開始前であればお届け変更については可能となっております。
    変更したい日付を弊社までご連絡頂けますようお願い致します。

  • 配送状況を確認したいのですが

    ●ヤマトホームコンビニエンス、ヤマト運輸(宅急便)での配送の場合
    弊社からの「発送手続き開始メール」内に記載の 【お荷物お問い合わせ番号】 を運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。
    ------------------------------------------------------------------------------
    運送会社お荷物照会ページはコチラ
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    ※発送手続き開始日翌日以降からのデータ反映となります。

    ●弊社配送便での配送状況確認について
    お手数ではございますが、下記までお問合せ下さいますようお願い申し上げます。
    TEL:0800-800-2301(10:00~18:00、火・水定休)
    E-mail:info@roomdeco.shop(24時間受付)

  • ご注文日から(配送予定日から)日数が経過していますが、商品が届きません。

    日数経過しても商品が配送されない場合、以下の様な状況が考えられます。
    天候や交通状況ならびに配送会社の混雑状況などにより、配送予定に差異が生じる可能性がございます。
    お伺いした際にご不在であった場合や、ご届け先住所が確定できずに、配送会社へ持ち戻りされている場合がございます。
    ※配送ドライバーによりましては「不在票」を投函しなかったり、住所不明でもお客様へお電話を差上げないケースも考えられます。
    なお、長期ご不在やご住所不明から一定期間が経過致しますと、該当商品が配送会社より弊社宛に返送されますので、ご注意くださいませ。

  • 今まで使っていた家具の引き取りは出来ますか?

    商品は運送会社へ委託しての配送を行っておりますため、今の所不用品のお引き取りサービスを行っておりません。予めご了承のほどお願いいたします。

  • セット商品や複数の商品を購入したのですが、まだ届いていない商品があります。

    ・同時購入された商品によって発送場所や配送業者が異なるため、同時にお届けできない場合がございます。
    ・セット商品は可能な限り同一の発送場所と、同一の配送便にてお送りしておりますが、万が一セット商品の一部が届いていない等の場合は、弊社のお問合せ窓口までご連絡ください。
    TEL:0800-800-2301(10:00~18:00、火・水定休)
    E-mail:info@roomdeco.shop(24時間受付)

  • 大型商品の搬入について

    ●大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから搬入時にお客様のサポートをお願いする場合がございます。お手数をおかけ致しますが、ご協力をお願いします。
    ●大型商品をお求めの場合、商品が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。その様な場合には、往復送料をお客様にご負担頂きますので、予めご了承下さい。
    (梱包を解かれた商品は、往復送料等ご負担の有無を問わず返品・キャンセルをお受けできません。)
    ●玄関以外からの大型商品の搬入について
    担当配送会社に相談のうえ追加料金をご負担いただいての搬入となります。事前に搬入経路と商品サイズをご確認いただきご注文下さい。
    ※商品発送前に、いま一度 搬入経路の確認をお願いできましたら幸いです。

  • 指定時間になっても商品が届きません。

    申し訳ございません。 配送時の交通状況等により配送に遅延が生じる可能性がございます。現在のお荷物状況につきましては、弊社よりお送りさせて頂いております発送手続き開始メールにお荷物のお問い合わせ番号が記載されております。その番号を担当の運送会社ホームページで検索頂き、担当店へご連絡ください。

お支払いについて

  • 支払い方法は選べますか?

    各種クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース等)、銀行振込がご利用になれます。
    ・総額30万円以上でのクレジットカード決済の利用はできません。
    詳しくは コチラのページにてご確認ください。

返品・キャンセルについて

  • 注文のキャンセルは出来ますか?

    発送手続きの開始前までにお電話にて弊社までご連絡ください。
    なお、「発送手続きを開始いたしました」メールをお送りした後はキャンセルを承る事ができません。

    キャンセル処理が完了しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。

  • 商品が思ったものと違ったので返品したいのですが?

    ご注文いただいた商品は、「発送手続き開始後」には、キャンセル・返品を承ることが出来ません(商品受け取り前や商品開封前を問わず)。商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
    思っていたイメージと違う、お部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
    また、商品の「におい」等につきましても、お客様各々感じられ方に、差異があるかと存じますので、同様に商品の交換・返品を承る事が出来かねます事を、予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
    特に大型の商品の場合、梱包が大きくなるためエレベーターや玄関に入らない場合があります。お手数では御座いますが、ご購入前のご確認を充分にお願い致します。

  • 注文した商品と違う商品が届いたのですが。

    内容を確認後、正常品と交換させて頂きますので、到着後5日以内に当店までご連絡下さい。

  • 商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか?

    商品の品質は万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損している場合、または、ご注文と異なる商品がお客様の手元へ届いてしまった場合には、商品到着後5日以内に弊社へお電話にてご連絡ください。
    在庫の確認後、至急新しい商品とお取替えいたします。
    また、部品不足の場合にも速やかに部品部分を手配させていただきます。

    ●不良品等の連絡先
    TEL:0800-800-2301(営業時間 10:00~18:00 / 火・水定休)
    E-Mail:info@roomdeco.shop(24時間受付中)

    ※交換・返品の際にかかる送料は弊社が負担させていただきます。
    ※大変お手数をお掛け致しますが、弊社までご連絡下さい。(返品先の住所が弊社ではない場合もございます。必ず事前にご一報ください)その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくおうかがいする場合もございます。ご協力のほど宜しくお願いいたします。

  • 届いた商品に不良や部品不足がありました。

    お届けした商品に不具合があった場合、内容を確認後、ただちに不足部品・正常品の手配をさせていただきます。到着後5日以内に当店までご連絡下さい。
    返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報いただきますようお願いいたします。その際、ダンボールに破損等なかったか等、商品の状態を詳しくお聞きする場合もございます。ご協力のほど宜しくお願いいたします。

その他

  • 名前や住所、メールアドレス等の登録情報を変更したいのですが。

    発送手続き開始前であれば、配送情報の変更が可能です。
    メールもしくはお電話にてご連絡ください。
    商品到着後の登録情報の変更につきましては、 こちら からログイン後、お客様情報の変更よりご変更ください。

  • パスワードを忘れてしまったのですが。

    ログイン画面に表示されている「パスワードをお忘れの方」よりご購入時のメールアドレスをご入力頂き、お問い合わせ下さい。

  • パスワードを変更したいのですが?

    こちら からログイン後、お客様情報の変更よりご変更ください。

  • 商品のご使用環境について

    不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品に不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねますのでご了承下さい。